Meillä piti olla lämmitysjärjestelmän vaihto 2021 kesänä, jo ennen juhannusta. Mutta sen sijaan meillä on vauriotunut ilmavesipumppu, satoja kirjeitä, puheluja ja viestejä, jotka olen kirjoittanut jälleenmyyjälle ja tuojalle, mutta asa ei ole vieläkään kunnossa. Jälleenmyyjä on kieltäytynyt asianmukaisista korjauksista moneen otteeseen. Asenne asiakkaisiin on inhottava. Asiakas on tärkeä juuri siihen hetkeen asti, kun hän tekee tilauksen. Tilauksen jälkeen yritys ongelmatilanteissa ei ota vastuuta. Parhaimmillaan luvataan apua, jota ei kuitenkaa tule. Meille luvattiin täydellinen asennus, mutta kuten myöhemmin selvisi, ei yltänyt edes perusasennukseen. Seuraava kohtalokas virheemme oli luottaa jälleenmyyjään. Kyllä, toimimme tyhmästi, kun emme vaatineet kauppasopimusta, johon olisi merkitty ihan kaikki seikat. Jälleenmyyjä vakuutti meitä , ettei sopimukseen tarvitse merkitä kaikkia pieniä asioita, että olemme kaikki kunnollisia ihmisiä ja meidän tulee ymmärtää toisiamme ja luottaa toisiimme. Kunpa tietäisimme, mikä meitä odottaa, olisimme vaatineet tarkkaa sopimusta, johon on merkitty kaikki viimeistä ruuvia myöten, ja sitä ennen varaisimme itsellemme kuukauden aikaa tutustua asennusohjeisiin perusteellisesti. Joten : meille luvattiin, että asennus kestää pari päivää, enintään kolme. Laitteet saapuivat luvatusti muutama päivä ennen asennuksen alkua. Laatikot olivat ehjiä, näkyviä vaurioita ei havaittu. Ja sitten alkoi tapahtua... Daikinin -jälleenmyyjä ei kutsunut mukaan sähköasentajaa, ja asennuksen tekivät vain kaksi asentajaa, joilla, kuten myöhemmin kävi ilmi, ei ollut edes oikeutta tehdä sähkötöitä. Välittömästi asennuksen jälkeen puolisoni huomasi, että ulkoyksikön kenno/ suojaritilä oli vaurioitunut ja ilmoitti siitä asentajille. Tähän puoliso sai vastauksen, että vahinko tuli kuljetuksen aikana, mutta että tämän osan vaihtaminen ei ole ongelma. Myöhemmin kävi ilmi, että tämä on suuri ongelma, jota ei ole vieläkään ratkaistu. Vaurioituneen pumpun lisäksi tehtiin valtava määrä virheitä sekä asennus- että sähkötöissä. Eristys, vedenohjaus, betonipohjan muutokset, asentamattomat hanat ja venttiilit, paisunta-astia oli asentamatta, vuotavat putket ja paljon muuta. Kaikki yllämainittu on tallennettu valokuviin, videoihin sekä riippumattoman lämmitysjärjestelmä-asennusalan yrityksen raporttiin. Soitin kymmeniä puheluita ja kirjoitin satoja kirjeitä sekä jälleenmyyjälle että Daikinin edustajille Suomessa. Pyysin korjaamaan väärin tehtyt työt ja vaihtamaan vaurioituneen pumpun osan, muttei kukaan auttanut meitä. Asentajat kieltäytyivät tekemästä mitään, koska eivät olleet koskaan asentaneet tällaista mallia, ja heillä oli myös erimielisyyksiä jälleenmyyjän kanssa, joka muutti jatkuvasti ohjeita. Tämän takia perheeni jäi melkein viikoksi ilman kuumaa vettä, koska asentajat eivät kytkeneet sitä ja lähtivät lomalle. Kun kirjoitimme kirjeen kuluttaja-viranomaisille, vesi kytkettiin meille, mutta kaikki muut ongelmat jäivät. Kun tuntui, että ongelma jatkuu ja hermomme loppuvat, käännyimme asianajajan puoleen. Saadaksemme lopultakin apua. Vasta sen jälkeen, kun asianajaja aloitti työnsä, asennus alkoi edetä. Suurin osa työstä oli tehty, mutta meidän piti riidellä jokaisesta pienestä asiasta. Jälleenmyyjä haastoi jokaisen korjauksen, ja meidän piti lukea asennusohjeet uudelleen ja uudelleen ja todistaa asiantuntijoiden avulla, että olemme oikeassa. Jälleenmyyjä kuitenkin jatkoi valehtelemista ja siirsi syynsä muiden niskaan. Tällä hetkellä meillä on kolme hänen henkilökohtaisesti kirjoittamaa asiakirjaa, joissa hän syyttää kuljetusyhtiötä sekä asentajia laitteen vahingoittamisesta. Yhdessä viimeisistä kirjeistään hän syytti jopa puolisoani. Kaikki tämä on jatkunut yli 8 kk, emmekä tiedä milloin se päättyy. Yritys sanoo, että naarmuuntuneet ja kolhiutuneet laitteet ovat normaaleja. Yritys myy kuitenkin uusia laitteita, jotka ovat vaurioituneena uuden hinnalla, eivätkä ota vastuuta vaurioituneen osan vaihtamisesta.