Cylexin digitaalisten tuotteiden hyvityskäytäntö

1. Hyvityskelpoisuus

• 1.1 Hyvityspyynnöt on toimitettava kirjallisesti osoitteeseen [email protected] 14 kalenteripäivän kuluessa alkuperäisestä maksupäivästä.
• 1.2 Hyvityspyynnön on sisällettävä:
  • Yrityksen nimi
  • Yhteyshenkilö
  • Tapahtuma- tai laskun numero
  • Pyynnön syy
• 1.3 Hyvityksiä myönnetään vain palveluista, joita ei ole aktivoitu, toimitettu tai olennaisesti suoritettu (mukaan lukien käyttöönotto, asennus tai ensimmäinen käyttö).

2. Ei-hyvitettävät tuotteet ja palvelut

Hyvityksiä ei myönnetä:

• Premium-profiili / Premium-merkinnät → kun julkaistu ja vahvistettu
• Cylexin massalataus → kun julkaistu ja vahvistettu
• Asennusmaksut
• Kolmannen osapuolen palvelumaksut
• Minimipohjamaksut (esim. 10,00 € minimi massalatauksissa tai muut tilauslomakkeessa määritellyt minimit)
• Tilaukset ilmaisen kokeilujakson päätyttyä (jos sovellettavissa)

3. Tuotekohtaiset ehdot

Premium-profiili (Premium-merkinnät): Vähintään 12 kuukauden sopimus, uusitaan automaattisesti, ellei peruuteta 1 kuukauden irtisanomisajalla; virheistä on ilmoitettava 3 työpäivän kuluessa.

Cylexin massalataus: Kertaluonteinen osto 12 kuukauden ilmaisella käyttöoikeudella; minimipohjamaksu sovelletaan; ei hyvityksiä, kun tiedot on julkaistu; asiakkaan on toimitettava oikeat tiedostomuodot.

4. Hyvitykset teknisistä vioista

• 4.1 Vahvistetut tekniset viat, jotka johtuvat yksinomaan Cylexista tai sen kumppaneista ja joita ei voida ratkaista kohtuullisessa ajassa, voivat oikeuttaa osittaiseen tai täyteen hyvitykseen.
• 4.2 Poikkeukset:
  • Asiakkaan puolelta johtuvat virheet
  • Virheelliset tiedot tai tiedostomuodot
  • Tilapäiset palveluhäiriöt normaalien palvelutasojen puitteissa
• 4.3 Osittaiset hyvitykset, jos myönnetään, lasketaan suhteellisesti (pro-rata) käyttämättömän ajan tai toimittamattoman palveluosuuden perusteella.

5. Peruutukset

• 5.1 Asiakkaat voivat peruuttaa tilaukset toimittamalla kirjallisen ilmoituksen osoitteeseen [email protected] ennen seuraavaa laskutusjaksoa.
• 5.2 Kertaluonteisille tuotteille (esim. massalataus) ei vaadita peruutusilmoitusta.

6. Kolmannen osapuolen riippuvuudet

Cylex ei ole vastuussa asiakkaan itsenäisesti ostamien kolmannen osapuolen kustannusten tai palveluiden hyvittämisestä (esim. Google Ads, Facebook Ads).

7. Pakettituotteet tai -paketit

Pakettituotteiden tai -pakettien osalta hyvitykset koskevat vain paketin kyseistä osaa, ellei toisin ole määritelty.

8. Maksuerimielisyydet ja takaisinperinnät

• 8.1 Asiakkaan on ilmoitettava Cylexille kaikista laskutuskiistoista osoitteeseen [email protected] 7 päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta.
• 8.2 Cylex ei keskeytä palveluita vilpittömässä mielessä kiistanalaisten maksujen vuoksi, jos asiakas tekee yhteistyötä asian ratkaisemiseksi.
• 8.3 Takaisinperintä tulisi käynnistää vain viimeisenä keinona.

9. Hyvitysprosessi

• 9.1 Hyväksytyt hyvitykset käsitellään käyttäen alkuperäistä maksutapaa (Stripe, Unzer, Paddle tai tilauslomakkeessa määritelty).
• 9.2 Hyvitysten käsittely voi kestää jopa 10 työpäivää hyväksynnän jälkeen.
• 9.3 Cylexin kokonaisvastuu hyvityksistä rajoittuu asiakkaan kyseisestä palvelusta maksamaan summaan.
• 9.4 Hyvitykset maksetaan alkuperäisessä tapahtumavaluutassa; Cylex ei ole vastuussa valuutanvaihtomaksuista tai pankkikuluista.
• 9.5 Hyvitykset lasketaan maksetun summan perusteella, lukuun ottamatta kampanja-alennuksia tai erikoistarjouksia.

10. Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

Premium-merkinnät: Romanian laki, toimivaltainen tuomioistuin Oradeassa, Romaniassa.

Massalataus: Romanian laki, toimivaltainen tuomioistuin Oradeassa, Romaniassa.

11. Ylivoimainen este (Force majeure)

Cylex ei ole vastuussa viivästyksistä, suorittamatta jättämisestä tai hyvityksistä olosuhteista, jotka ovat sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, luonnonkatastrofit, lakot, hallituksen toimet, sääntelymuutokset, internetkatkokset tai kolmannen osapuolen palveluiden keskeytykset.

12. Tietosuoja

Kaikki hyvitys- ja peruutuspyynnöt käsitellään Cylexin tietosuojakäytännön mukaisesti. Cylex käyttää henkilötietoja ainoastaan pyynnön arviointiin ja käsittelyyn.

13. Vastuunrajoitus

Cylexin kokonaisvastuu ei missään olosuhteissa ylitä asiakkaan kyseisestä palvelusta maksamaa summaa.

14. Yhteystiedot

Kaikkiin hyvitys- tai peruutuspyyntöihin liittyvät tiedustelut:
Cylex International Support Team
Sähköposti: [email protected]

15. Payments processed viaPaddle

For purchases made throughPaddle.com, our authorized reseller and Merchant of Record:

• Paddle’s Refund Policy applies alongside this policy.
• Customers may contact Cylex at [email protected] orPaddle directly at [email protected] or via https://paddle.net.
• Paddle may issue refunds at its discretion, typically within 60 days of purchase, including cases of non-delivery, duplicate charges, or mistaken orders.
• All payment disputes and chargebacks will be handled byPaddle;Paddle’s decisions are final.

16. Käytännön muutokset

Cylex pidättää oikeuden muuttaa tätä hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Päivitykset julkaistaan Cylexin verkkosivustolla, ja palveluiden jatkuva käyttö tällaisten päivitysten jälkeen katsotaan hyväksynnäksi.

17. Yleiset ehdot

Tämä hyvityskäytäntö on osa Cylexin yleisiä käyttöehtoja, jotka ovat saatavilla osoitteesta: https://www.cylex.fi/Yleiset-kauppaehdot.htm

Myöntäjä:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC